河南省投诉最新电影(河南电影局官网)10

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备(bèi )故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买(mǎi )了濮阳(yáng )市南乐县圆融电影院初一傍(bàng )晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设(shè )备已损坏，而影院(yuàn )未提前通知受影(yǐng )响的(de )场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线(xiàn )，然而从案例看，不仅技术团队未能(néng )及时检修排除隐患，甚(shèn )至在日常巡检机制上也存在(zài )明显疏漏，当消费者提出(chū )质疑时，工作人员仅以“原(yuán )路退款”回应，却未给出具体(tǐ )解决方案和时间节点，这种被动应对(duì )态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处(chù )理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服(fú )推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层(céng )层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则(zé )，也折射出企业内部管理的混乱局面。