河南省投诉最新电影(河南电影局官网)10

近期，河南省(shěng )出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延(yán )等问题尤为突出，例如有观众在农历大(dà )年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才(cái )发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致(zhì )使大量观众白跑一趟。

此类(lèi )突发状况暴露了影院硬件维护(hù )的(de )短板，作为春节档黄金时段的重要经(jīng )营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底(dǐ )线(xiàn )，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在(zài )日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人(rén )员仅以“原路退款”回(huí )应，却(què )未给出具体(tǐ )解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾(dùn )。

更令人担忧的是后(hòu )续处理效率(lǜ )低下，按照承诺应在三或七个(gè )工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到(dào )账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。