河南省投诉最新电影(河南电影局官网)9

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及(jí )影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南(nán )乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场(chǎng )次票，但到(dào )场后才发现(xiàn )因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突(tū )发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安(ān )排，致使大量观众白(bái )跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设(shè )备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队(duì )未能及时检修排除(chú )隐患(huàn )，甚至在日常巡检机制(zhì )上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款(kuǎn )”回应，却未给出具体解决方案(àn )和时间节点，这种被动应对态(tài )度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台(tái )处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益(yì )保护原则，也折射出(chū )企业内部管理的混乱局面。