河南省投诉最新电影(河南电影局官网)10

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院(yuàn )设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大(dà )年三十购(gòu )买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场(chǎng )后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题(tí )并非临时突发——经询问得知(zhī )，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营(yíng )场所，基础设备的稳(wěn )定运(yùn )行本应是服务底(dǐ )线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上(shàng )也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人(rén )员仅以“原路退款”回应，却未(wèi )给出具体解决方案和时间节点，这(zhè )种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工(gōng )作日内完成的退款流程，直至第七个工作日(rì )仍未(wèi )到账，反复沟通中，客服(fú )推诿(wěi )称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推(tuī )脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原(yuán )则，也折射出企业内部管理的混乱局面。