河南省投诉最新电影(河南电影局官网)6

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其(qí )中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如(rú )有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红(hóng )》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观(guān )影受阻，该问题并非临时突发——经(jīng )询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的(de )场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院(yuàn )硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础(chǔ )设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团(tuán )队未能及时检修排除隐患，甚(shèn )至在日常巡(xún )检机制上也存在明显疏漏，当消(xiāo )费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退(tuì )款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照(zhào )承诺(nuò )应在三或七个工作日(rì )内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催(cuī )促经理解决，而管理层则以(yǐ )“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局(jú )面。