河南省投诉最新电影(河南电影局官网)10

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及(jí )影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影(yǐng )院初一傍晚(wǎn )5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临(lín )时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的(de )场次安(ān )排，致使(shǐ )大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件(jiàn )维护的短板，作为春(chūn )节档黄金时(shí )段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是(shì )服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检(jiǎn )修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者(zhě )提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率(lǜ )低下，按照(zhào )承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程(chéng )，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中(zhōng )，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者(zhě )权益保护(hù )原则，也折射出企业内部管理的混乱局面(miàn )。