河南省投诉最新电影(河南电影局官网)8

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影(yǐng )院设备故障与退款拖延等问(wèn )题尤为突出，例如有观众在农历大年三十(shí )购买了濮阳市南乐县圆融电影院初(chū )一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前(qián )通知受影响的场次安排，致使(shǐ )大量观(guān )众(zhòng )白(bái )跑一趟。

此类突(tū )发状况暴露(lù )了影院硬(yìng )件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定(dìng )运行本应是服务(wù )底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方(fāng )案和时间(jiān )节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更(gèng )令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或(huò )七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促(cù )经理解决，而管理层(céng )则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也(yě )折射出企业内部管理的混乱局面。